O sucesso do nosso negócio depende da confiança de nossos usuários e vendedores. Por isso, garantir a segurança e a privacidade de informações pessoais e financeiras, a integridade e disponibilidade de nossa estrutura tecnológica e o uso ético da nossa plataforma são condicionantes essenciais para tudo o que fazemos.

Somos uma empresa de tecnologia, portanto a proteção de dados e a prevenção de fraudes que possam ocorrer em nossos sistemas ocupam uma parte expressiva dos profissionais da nossa equipe de TI. Em tempo integral, mantemos vigilância para evitar qualquer tipo de vazamento de informação e prevenir e detectar possíveis ataques cibernéticos. Esse monitoramento percorre toda a infraestrutura que suporta o ecossistema do Mercado Livre e inclui todos os processos, equipes e fornecedores críticos diretamente envolvidos.

A proteção dos dados pessoais dos usuários é uma prioridade, e nos esforçamos para ir além do que é imposto pela legislação de cada país, adaptando as nossas operações regionais às regulações locais mais exigentes, como é o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

Para garantir a transparência no uso de dados pessoais, na página inicial de cada um dos nossos sites, publicamos a Política de Privacidade vigente, informando de modo claro e explícito os usos que são feitos das informações registradas pelos usuários.

Cada site do Mercado Livre possui procedimentos específicos para prevenir ilegalidades no uso da nossa plataforma, de acordo com os Termos e Condições e a Política de Publicações de cada país. Para proteger a saúde e a segurança de quem utiliza nossas soluções, proibimos mais de 40 categorias de produtos e serviços, tais como armas de fogo ou narcóticos. Além disso, asseguramos que todos os produtos oferecidos nas lojas do Mercado Livre cumpram os requisitos e legislações aplicáveis em matéria de informação e etiquetagem.

Contamos com tecnologias que nos ajudam a evitar qualquer atividade que possa impactar nossos serviços: em menos de um segundo, nossos sistemas podem analisar mais de 5.000 variáveis para pausar ou remover publicações que violem nossos Termos e Condições. Além disso, nossas publicações têm um botão Denunciar para que qualquer pessoa possa relatar produtos que violem as regras aplicáveis ou nossas Políticas de Publicações.

Dependendo do tipo de infração cometida ou de sua reincidência, a sanção pode chegar à expulsão da plataforma e/ou à denúncia às autoridades. São consideradas infrações, por exemplo: a comercialização de itens proibidos (como entorpecentes, armas ou produtos que não possuam as aprovações de saúde e segurança necessárias), de venda restrita (como medicamentos) ou que violem direitos de propriedade intelectual (como pirataria).

Nosso Brand Protection Program (Programa de Proteção à Marca) é uma ferramenta de denúncia que permite que as marcas pesquisem e denunciem postagens que violem nossas normas de forma rápida e fácil, em todos os sites do Mercado Livre simultaneamente. Esse é um instrumento fundamental para acompanhar vendedores e parceiros em seu crescimento comercial e colaborar na luta contra a pirataria.

Além disso, promovemos a Aliança Antifalsificação, em parceria com marcas que vendem em nossa plataforma, com o objetivo de combater a falsificação e a pirataria no ecossistema do Mercado Livre. Levi Strauss & Co, Pink, Tommy Hilfiger, Under Armour e Victoria’s Secret, entre outras, foram as primeiras marcas a se associarem à iniciativa contra infrações relacionadas à propriedade intelectual, conscientizando sobre o problema e proporcionando a todos os usuários um espaço seguro para comercializarem seus produtos e serviços.

Desde 2020, publicamos semestralmente um Relatório de Transparência, que consolida todas as nossas iniciativas para garantir a segurança dos ambientes e serviços digitais e o respeito às legislações dos países onde operamos. Somos a primeira empresa latino-americana a adotar essa prática de prestação de contas aos seus usuários, ao mercado, às autoridades e às organizações da sociedade civil.

No Mercado Livre e no Mercado Pago desenvolvemos controles, acordos de colaboração e processos de melhoria contínua para evitar que os nossos produtos e serviços sejam utilizados para qualquer tipo de atividade ilegal ou contrária aos nossos termos e condições de uso. Saiba mais.

Nosso Brand Protection Program é aberto à participação de proprietários de direitos intelectuais.