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Comprar y vender entre desconocidos parecía imposible, hasta que lo hicimos real y nos convertimos en la séptima plataforma de comercio electrónico del mundo.

Buying and selling among strangers seemed impossible, until we made it real and became the world’s seventh e-commerce platform.

Comprar e vender entre desconhecidos parecia impossível, mas transformamos isso em uma realidade e nos tornamos a sétima plataforma de comércio eletrônico do mundo.

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Itza forma parte de las **600 mil personas** que viven de los ingresos de Mercado Libre

Itza is part of the **600 thousand people** living from the revenue of Mercado Libre

Itza está entre as **600 mil pessoas** que vivem da renda gerada por meio do Mercado Livre

72.9 millones de compradores y vendedores


72.9 million buyers and sellers

72.9 milhões de compradores e vendedores


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En una región donde los servicios financieros eran excluyentes, creamos nuevas oportunidades para incluir cada vez más personas y empresas. 

In a region where financial services were exclusive, we have created new opportunities to include an increasing number of people and companies.


Em uma região onde os serviços financeiros eram exclusivos, criamos novas oportunidades para incluir cada vez mais pessoas e empresas.


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“Yo era medio reacio a los pagos on-line, desconfiaba si iba a poder hacerlo. Ahora por suerte no pierdo más ventas” Eduardo Cortez

“I was rather reluctant to online payments, I doubted I would be able to do it. Now luckily I don't miss any more sales." Eduardo Cortez

“Eu estava um pouco relutante a pagamentos online, desconfiava se daria certo, mas agora, felizmente, não perco mais vendas" Eduardo Cortez

1914.5 millones de transacciones en Mercado Pago 


1914.5 million transactions on Mercado Pago 

1.914,5 milhões de transações no Mercado Pago


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Brindamos créditos a personas y PyMEs, muchas de ellas excluidas del circuito financiero tradicional. 

We grant loans to individuals and SMEs, many of them excluded from the traditional financial circuit.

Concedemos crédito para pessoas e PMEs, muitas delas excluídas do sistema financeiro tradicional.

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Marcel, es una de las **10 millones de personas** que recibieron un crédito en 2020

Marcel is one of the **10 millions people** who received a loan in 2020

Marcel está entre as **10 milhões de pessoas** que receberam um empréstimo em 2020

USD 1.170 millones de créditos sin bancos ni papeles

USD 1.170 million in loans without banks or formalities

US$ 1,170 milhões de créditos sem bancos nem papéis


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Nuestra red de logística achica distancias y conecta a cada vez más personas de manera rápida y confiable.


Our logistics network shortens distances and connects more and more people in a fast and reliable way.


Nossa rede logística reduz distâncias e conecta cada vez mais pessoas de forma rápida e confiável.

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Claudia es una de las **800 personas encontraron su primer empleo** en nuestro centro de distribución.


Claudia is one of the **800 people who found her first job** in our distribution center.


Claudia é uma das **800 pessoas que encontraram seu primeiro** emprego em nosso centro de distribuição.

1.7 millones de paquetes enviados por día

1.7 million packages delivered per day


1.7 milhões de encomendas enviadas por dia


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Nuestro ADN nos desafía a ser protagonistas y dar el máximo para crear las mejores oportunidades.


Our DNA challenges us to be protagonists and give our best to create the best opportunities.


Nosso DNA empreendedor nos desafia a ser protagonistas e dar o máximo para criar as melhores oportunidades.

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“Fue un año de desafíos, crecimiento y expansión sin ningún precedente” Daniela Santos


“It was a year filled with challenges, growth and unprecedented expansion” Daniela Santos

"Foi um ano de desafios, crescimento e expansão sem precedentes" Daniela Santos

15.546 personas desarrollando el futuro


15.546 people developing the future

15.546 pessoas criando o futuro


Transformamos la vida de millones de latinoamericanos, democratizando el comercio y los servicios financieros.

We have changed the life of millions of Latin Americans by democratizing commerce and financial services.

Transformamos a vida de milhões de latino-americanos, democratizando o comércio e os serviços financeiros.

Una gran historia, **que conecta muchas.**


A great story that **connects many others**

Uma grande história, **que conecta muitas outras**

## **Lo hacemos posible**
## El comercio electrónico se volvió clave para que las empresas lleguen a sus clientes y sostengan a sus colaboradores en tiempos de coronavirus.   
### Récord
**1,4 millones de envíos en un solo día**
A pesar de las dificultades, 55% de los paquetes fueron entregados en menos de 48 horas.
  
### 0% Comisiones
**Durante marzo eliminamos las comisiones de los productos de primera necesidad**
Facilitamos las ventas de productos como pañales, artículos de limpieza y alimentos no perecederos, para afrontar el avance de la pandemia.
### Envíos
**Destacamos un nuevo filtro en la plataforma para comprar y vender con normalidad**
El nuevo filtro permite visibilizar los productos que se pueden enviar sin inconvenientes durante estos días.
### Más oportunidades
**Impulsamos la inclusión financiera de millones de personas en la región**
Luego de la pandemia, 7 de cada 10 latinoamericanos aseguraron que seguirán realizando pagos online.


## **We make it happen**
## E-commerce has become key for companies to reach out to their customers and support their team members in times of COVID.
   
### Record
**1.4 million shipments on one single day**
Despite difficulties, 55% of packages were delivered in less than 48 hours.
  
### 0% Commissions
**In March we eliminated commissions on basic necessities**
We facilitate the sale of such items as diapers, cleaning products, and non-perishable foods to face the spread of the pandemic.
### Shipments
**We have highlighted a new filter in the platform to buy and sell normally**
The new filter helps visibilize products that can be currently shipped without any problem.
### More Opportunities
**We encourage the financial inclusion of millions of people in the region**
After the pandemic, 7 out of 10 Latin Americans have stated they will continue to make online payments.

## **Lo hacemos posible**
## El comercio electrónico se volvió clave para que las empresas lleguen a sus clientes y sostengan a sus colaboradores en tiempos de coronavirus.   
### Recorde
**1,4 milhões de envios em um único dia**
Apesar das dificuldades, 55% das encomendas foram entregues em menos de 48 horas.
  
### 0% de Comissões
**Durante o mês de março, eliminamos as comissões sobre os produtos de primeira necessidade**
Facilitamos as vendas de produtos como fraldas, artigos de limpeza e alimentos não perecíveis para o enfrentamento inicial à pandemia.
### Envios
**Disponibilizamos um novo filtro na plataforma para indicar compra e venda dentro da normalidade**
Esse filtro permite visualizar os produtos que podem ser enviados sem inconvenientes durante a pandemia.
### Mais oportunidades
**Impulsionamos a inclusão financeira de milhões de pessoas na região**
Mesmo com o fim da pandemia, 7 de cada 10 latino-americanos pretendem continuar realizando pagamentos online.

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## **Motor de recuperación**
## PyMEs aceleraron su reconversión tecnológica.

### Créditos
**Postergamos la fecha de cobro de nuestros créditos**
Acompañamos a nuestros clientes en Argentina, Brasil y México, y los apoyamos desde el primer momento para brindarles la tranquilidad que tanto necesitaban.

### Mercado Pago
**Beneficiamos con nuestros descuentos a monotributistas y autónomos** 
Como un alivio frente a la crisis, decidimos ofrecer descuentos a quienes pagaron sus impuestos por primera vez con su cuenta digital.






## **A Driver of Recovery**
## SMEs accelerated their technological reconversion.

### Loans
**We put off the payment due date of our loans**
We have stood by our customers in Argentina, Brazil, and Mexico, and have supported them from day one to provide the reassurance they needed so much.

### Mercado Pago
**We have benefitted STS taxpayers and self-employed workers with our discounts** 
As a financial aid in the face of the crisis, we have decided to offer discounts to those paying tax through their digital accounts for the first time.

## **Motor de recuperação**
## PMEs aceleraram sua atualização tecnológica.

### Créditos
**Adiamos a data de cobrança de nossos créditos**
Acompanhamos os clientes na Argentina, Brasil e México, dando nosso apoio desde o início para proporcionar a tranquilidade que tanto precisavam.

### Mercado Pago
**Oferecemos descontos para contribuintes individuais e autônomos** 
Para aliviar os efeitos da crise, decidimos oferecer descontos àqueles que pagaram impostos pela primeira vez com sua conta digital.

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Carla Nieto de Conciencia & Co

## Codo a codo con quienes más lo necesitan
### Orientados a las comunidades
**Pusimos nuestro ecosistema al servicio de quienes más lo necesitan**
Donamos a Bancos de Alimentos y Cruz Roja.
  
+ 37 mil kit de seguridad para el personal de salud
+ 43 mil kilos de alimentos
+ 10 mil kits de higiene
###  #CodoACodoChallenge
**Para que todos puedan ayudar desde casa**
Botón Donar para que todos puedan ayudar de manera rápida y fácil desde la Wallet de Mercado Pago.
### Un artista, un héroe
**USD 70.5K recaudados para las ONG de la región frente a la pandemia**
Artistas de la región homenajearon profesionales de salud en una campaña de donaciones.

## Side by side with those who need it most
### Community oriented
**We have made our ecosystem available to the most in need**
We donate to Food Banks and the Red Cross.
  
+ 37 thousand safety kits for healthcare staff
+ 32 thousand kg of food 
+ 10 thousand personal hygiene kits
###  #CodoACodoChallenge
**For everyone to help from home**
Donate Button so that everyone can help in a fast and easy way from Mercado Pago’s e-wallet.
### One artist, one hero
**USD 70.5K raised for the region’s NGOs to face the pandemic**
Regional artists honored healthcare staff in a fundraising campaign.

## Lado a lado dos que mais precisam
### Focados nas comunidades
**Colocamos nosso ecossistema a serviço daqueles que mais necessitam**
Doamos para Bancos de Alimentos e para a Cruz Vermelha.
  
+ 37 mil kits de segurança para equipes sanitárias
+ 43 mil quilos de alimentos
+ 10 mil kits de higiene

###  #CodoACodoChallenge
**Para que todos possam ajudar sem sair de casa**
Botão “Doar” para que todos possam ajudar de forma rápida e fácil por meio da carteira digital do Mercado Pago.
### Um artista, um herói
**USD 70.5K arrecadados para ONGs da região que atuaram no enfrentamento à pandemia**
Para a arrecadação de recursos, grandes artistas homenagearam profissionais da saúde em shows exclusivos.

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Fosapet

Marilú Pulido de Fosapet

## Dar respuesta al contexto cuidando a nuestro equipo 
### Redoblamos esfuerzos
**Cuidamos el bienestar y salud de nuestros equipos y sus familias**
Implementamos nuevas medidas de seguridad en nuestros centros de almacenamiento. En 24 horas el 90% de las personas de Mercado Libre MELI pasó a desempeñar sus labores de forma remota. Para ello, garantizamos todo el material de oficina necesario.
### El ADN emprendedor
**Poner a prueba una de nuestras principales ventajas competitivas**
Acompañamos y entrenamos a los diversos segmentos de líderes con nuevas propuestas para cuidar y contener a las personas en un entorno remoto. 
### Reforzamos nuestro propósito
**Reconocimos a los equipos con campañas internas**
Enfocado en destacar a las personas que ponen en práctica nuestros principios culturales a través de sus actitudes.

## Give an answer to the current context while looking after our team  
### We have redoubled our efforts
**We look after the well-being and health of our teams and their families**
We have implemented new safety measures in our warehouses. In 24 hours 90% of the staff of Mercado Libre MELI began to work remotely. For this, we guarantee all the necessary office supplies.
### The Entrepreneurial DNA
**Putting our main competitive advantages to the test**
We stand by and train the different segments of leaders with new proposals to take care and give emotional wellbeing support to people working remotely. 
### We have strengthened our goal
**We have recognized teams with internal campaigns**
Focused on highlighting the people who put our cultural principles into practice through their attitudes.

## Responder ao contexto cuidando de nossa equipe 
### Redobramos nossos esforços
**Cuidamos do bem-estar e da saúde de nossas equipes e de seus familiares**
Implementamos novas medidas de segurança em nossos centros de armazenamento. Em 24 horas, 90% dos colaboradores do Mercado Livre passaram a trabalhar remotamente. Para isso, garantimos todo o material de escritório necessário.
### O DNA Empreendedor
**Colocamos à prova uma das nossas principais vantagens competitivas**
Acompanhamos e capacitamos os diversos níveis de lideranças com novos recursos para ajudá-los a manter e cuidar das pessoas em trabalho remoto. 
### Reforçamos nosso propósito
**Reconhecemos nossas equipes com campanhas internas**
Focadas em destacar as pessoas que colocam nossos princípios culturais em prática por meio de suas atitudes.

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Denise - Colaboradora del Centro de distribución 

Codo a codo frente a una pandemia global

Side by side in the face of a global pandemic

Juntos para enfrentar uma pandemia global

## Con este proyecto, nos convertimos en una de las flotas eléctricas más grandes de Latinoamérica.

Además continuando con el compromiso que tenemos en MELI avanzamos con el proceso de migrar nuestras operaciones hacia energías renovables. 

**Desde Noviembre 2020, Melicidade se abastece con 100% de energía renovable.**
Seguimos impulsando nuestro compromiso de continuar creciendo con el menor impacto ambiental posible.

## With this project, we have become one of Latin America’s largest electric fleets.
Also, in line with our commitment to MELI, we have moved forward with the process of migrating our operations to renewable energies. 
**Since November 2020, Melicidade is supplied with 100% renewable energy.**
We keep driving our commitment to expanding with the lowest environmental impact possible.


## Com este projeto,, nos tornamos uma das maiores frotas elétricas da América Latina.
 
Além disso, mantivemos o compromisso de avançar na migração de nossas operações para as energias renováveis. 
**Desde novembro de 2020, a Melicidade, em Osasco (SP), é abastecida com 100% de energia renovável.**
 
Seguiremos crescendo com o menor impacto ambiental possível.


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Incorporamos flota de 70 vehículos eléctricos

We incorporate a fleet of 70 electric vehicles

Incorporamos 70 veículos elétricos à nossa frota

### El mundo ha sufrido profundas transformaciones
Que han reforzado la urgencia de llevar la generación de impactos socioambientales positivos, al centro de las decisiones sobre cómo emprender, invertir y consumir. Al mismo tiempo, **muchos emprendedores han buscado reorientar sus modelos de negocio** para responder a los enormes desafíos de nuestro tiempo generando un impacto positivo.
Un fuerte obstáculo para la expansión de estos impactos es, sin duda, la construcción de una estrategia comercial que haga tangible la propuesta de valor de estos proyectos y garantice su sostenibilidad financiera. Esta percepción fue muy evidente durante el viaje de aprendizaje del programa Emprender con Impacto, realizado en 2020 por Mercado Libre en alianza con Éditodos, Giral y Semente de Negócios.

### The world has undergone profound transformations
Reinforcing the urgency of bringing the generation of positive socio-environmental impacts to the center of decisions on how to undertake, invest and consume. At the same time, *many entrepreneurs have sought to reorient their business models* to respond to the enormous challenges of our time and generate a positive impact.
A strong obstacle to the expansion of these impacts is the construction of a commercial strategy that makes the value proposition of these projects tangible, guaranteeing their financial sustainability. This perception was very evident during the learning journey of the Emprender con Impacto program, carried out in 2020 by Mercado Libre in alliance with Éditodos, Giral and Semente de Negócios.

### O mundo tem passado por profundas transformações
Que têm reforçado a urgência de trazer a geração de impactos socioambientais positivos para o centro das decisões sobre como empreender, investir e consumir. Ao mesmo tempo, **muitos empreendedores têm buscado reorientar seus modelos de negócio** para dar respostas aos enormes desafios do nosso tempo por meio da geração de impacto positivo.
Um forte entrave para a ampliação desses impactos é, sem dúvida, a construção de uma estratégia comercial que tangibilize a proposta de valor desses empreendimentos e garanta sua sustentabilidade financeira. Essa percepção foi bastante evidenciada durante a jornada de aprendizagem do programa Empreender com Impacto, realizado em 2020 pelo Mercado Livre em parceria com a Éditodos, Giral e Semente de Negócios.

A great story that connects many others

72.9 million buyers and sellers

Itza is part of the 600 thousand people living from the revenue of Mercado Libre

1914.5 million transactions on Mercado Pago

“I was rather reluctant to online payments, I doubted I would be able to do it. Now luckily I don't miss any more sales." Eduardo Cortez

USD 1.170 million in loans without banks or formalities

Marcel is one of the 10 millions people who received a loan in 2020

1.7 million packages delivered per day

Claudia is one of the 800 people who found her first job in our distribution center.

15.546 people developing the future

“It was a year filled with challenges, growth and unprecedented expansion” Daniela Santos

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